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2018-4-4 19:36| 发布者: Yuki86219| 查看: 16| 评论: 0

新媒体运营套路多,你知道几个?

几乎所有的新媒体运营都包含四大模块。

用户运营

运营之前肯定首先要了解运营的对象,所以找对用户,分析用户、吸引用户的关键——用户运营,是新媒体运营的起点与核心。

如果不知道用户是谁,就无法分析用户;不会分析用户,就不知道如何吸引用户;无法吸引用户,有没有销量……所以,用户运营一定要思考并且实践下面几点。

我的用户是谁?

他们在哪里?

我如何吸引他们?

引来后,我如何留住他们?

留住后,如何形成转化并赚到钱?

产品运营

这里的“产品”不是我们说的一个网站或者一个软件,而是扩展至一个微博、一个微信,甚至一个微信公众号的按钮。说到底,产品运营一定要关注至细节。

不过无论是大产品如官网,还是小产品微至一个公众号按钮,只要是产品,就要经历一个完整的产品运营过程:

产品策划→产品模型→产品测试→产品上线→数据反馈→循环改进。

内容运营

很多人以为内容运营就是写好文章发出去这么简单,这只能算是“粗犷”的运营。高手关注的往往是细节,内容运营做得好的不仅要关注文章本身的内容,呈现的形式(排版、配图和视频),还要还需要关注选题规划、推送时间、触达情况以及转化情况。

关注别人忽视的,你才能胜人一筹。

活动运营

很多人都认为活动就是“策划活动——颁奖”这么简单。如果真得这么简单,为什么还有人专门请人进行活动运营呢?他傻吗?

当然不是,这就是专业和业余的区别。专业级选手在很多运营的时候都会关注活动的目的、活动的形式、活动的奖品、活动的时间,甚至还要监测实时的数据等。

这四大模块是新媒体运营的基本模块,几乎所有的新媒体运营模式都是在此基础上进行的,只要能够掌握这四种基础模块,学会灵活变通,一般的运营都没有问题。

运营模块,需要你不只是看一遍,而是套用在自己的个人品牌或者公司业务上,逐个思考与优化。

用户运营

运营模块的起点与核心就是用户运营,那么什么是用户运营呢?

新媒体用户运营,包括四部分:拉新、促活、留存、转化。无论企业还是个人,只要做新媒体,都要按照这四部分梳理。

拉新

所谓拉新,就是“获取新的用户”,这是用户运营的前提与起点——没有用户,你运营啥?

定位不同用户不同,所以在拉新之前必须明白自己的用户是谁,在什么地方可以获取,如何获取,即进行画像沟通。

1、画像沟通

给用户画像这是最初的知识点了,具体说来分两种情况。

第一种,刚起步无粉丝

针对这种情况,你需要建立初步的画像模型,来描述可能关注你的粉丝或者消费者。具体说来可以从五个维度来考虑用户情况:基本属性、消费习惯、兴趣爱好,连接场景、行为特点。

你描绘的就是你要吸引的。

第二种,已经做有粉丝

针对这种情况,你需要做的是主动与粉丝沟通,了解他们关注的原因,喜欢的内容,消费能力等。这个时候,你的重点不是谁关注你,而是如何与他们沟通,从而更了解他们。

那么,通过什么方式与粉丝沟通呢?

01欢迎词设置问题

欢迎词不仅可以传达你的热情,还能有助于你了解客户喜好。

我自己学了这个知识点,立刻就去将我公众号的欢迎词改成了下面的内容。

嗨,你好!欢迎关注瞌睡的猫80!以下三个问题请用数字告诉我哦:

1.您关注是因为成长类文章还是新媒体笔记?成长回复“11”,新媒体回复“22”;

2.您白天还是晚上翻公众号文章?白天回复“21”,晚上回复“12”

3.您喜欢默默的看文还是希望一对一的聊聊。看文回复“33”,聊聊回复“66”

你想了解客户的什么喜好,就设置什么样的关键词,这样你以后更文就知道侧重点了。要注意的是,能够用数字回答的只用数字替代,不要给用户增加麻烦。

2.文章评论区引导

每篇文章的最后你可以进行引导,你希望客户有什么行为就引导什么,比如 “看过这篇文章后,不妨留个言,说说你喜欢看什么书?”

评论区的引导并不是随意的,而是为了以后的活动铺垫。

3.阅读原文加问卷还记得我们学的表单工具”吗?

你可以通过表单制作问卷,放在“阅读原文”处,邀请用户参与。你想了解什么,问卷上就设计什么问题。不过一定要考虑如何激发用户的参与度。

4.发起活动做调研

有奖活动绝对是参与度最高的沟通形式。如果想了解用户年龄、地区、性别、喜欢看的公众号、喜欢的内容等,不妨发起一次“有奖调研”活动,凡是回答问题的都可以收到一份礼物,实体或虚拟均可。

5.自动回复分类别match

你的用户可能来自线下、可能来自微课,可能来自社群……,不同的地方有不同的用户群体,他们需要的资源也不尽相同,我们可以通过公众号的自动回复,知道自己的用户来自哪里了。

促活

不仅要拉新增加粉丝,还要增加新粉丝的黏性,同时还要关注老粉丝确保不掉粉,所以第二步就是促活——促进活跃度。

具体应该如何促进粉丝的活跃度,增加与粉丝的互动呢

勾老师给出了6个促活建议:

1.资源促活:直接回复关键词下载资源;

2.内容促活:定期更新文章,用阅读促进活跃度;

3.福利促活:可以免费参加你组织的微课;

4.活动促活:有不定期的“评论区留言送书”等活动,用活动促活;

5.形式促活:平时每天发文章,突然发语音,会有人好奇并点开;

6、打卡促活:鼓励用户每天打卡,一定时间后有奖励;

促活的方法很多,关键是找到最适合自己定位的方法。比如我,目前可以用的是资源促活,我可以提供书籍导图,时间管理方法,阅读方法,写作方法等;内容促活,我可以每周三固定更成长类文章,周日更新媒体笔记;活动促活,留言送礼物;形式促活是我可以尝试的,福利促活、打卡促活是我努力的方向。

当然最重要的不只是做到适合自己的方式,还要去行动,去做,没有行动,然并卵。

留存与转化要求我们不仅要掌握方法,还要掌握技术,而且,有两种留存技术必须掌握。

01用分级做留存的技术

什么是分级,简单一点说就是分成不同的等级。有人的到地方就有江湖,有人活动的地方就有等级。qq挂机时间长等级就高,游戏玩得时间长等级会涨,购物网站购物多也有等级之分……我们是否可以将我们的用户划分为不同的等级享受不同的福利,他们为了得到某个福利打卡、登录、做任务呢?

不同的内容衡量等级的标准不同,新媒体不可能以观看时长或者频率为标准的,但是可以以老用户/新用户,付费用户/免费用户,近一个月留言的/近半年留言的/从未留言的等不同的标准划分。

你觉得你的用户适合哪种分级标准呢?

只有标准没有福利是难易留存的,设定划分标准,还要考虑不同层级的福利。

我自己遇到过的有坚持打卡N天送书一本或者红包一份;新用户赠书;老用户送课或者新的付费内容有优惠等等。

你遇到过分级留存技术吗?他们是怎么做的呢?

02用内容做召回术

这一技术主要是针对不活跃的用户,他们虽然没有取关,但是不再阅读或者不看群聊了(有点像上课走神的学生),你如何将重新唤回他们的注意力呢?

最直接的方法就是一对一的唤醒。

所以召回不活跃的用户最简单的方法是选择一个直接的召回形式(邮件/微信/短信/其他),编辑召回内容(真诚),加入召回福利(福利永远是诱人的),最后推送。

推送结束之后一定要关注召回的数据(阅读数或者发言数),如果数据不乐观,说明你的召回术有待调整。

学了这两项技术,你打算如何用起来呢?

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